I vincitori dell'hackathon con ING Italia per ideare chatbot più umani
C’è Giorgia che risponde ai clienti della banca presentandosi e chiedendo subito in cosa può dare una mano; c’è il chatbot che scrive e parla con la voce di una ragazza per essere accessibile a tutti e quello che vuole metterti a tuo agio proponendoti la lingua che preferisci e usando immagini a corredo del testo. Denominatore comune, un approccio amichevole che annulli le distanze e che permetta a chi è dall’altra parte di uno schermo di sentirsi accolto e ascoltato.
A lavoro, per superare bias e pregiudizi della tecnologia, cento studenti divisi team misti capitanati da giovani studentesse delle scuole superiori di secondo grado del Lazio: il Liceo scientifico Kennedy, il Liceo scientifico Keplero, il Liceo classico Russel, l’IS Pirelli, l’ITC Emanuela Loi, l’IIS Tommaso Salvini, l’IIS Grassi. Sono i protagonisti dell’hackathon "cIAo! Parli con me? Quando l'algoritmo incontra l'empatia", con cui Fondazione Mondo Digitale e ING Italia, in occasione della RomeCup 2024, hanno messo alla prova rappresentanti della generazione Z per ideare e sviluppare, attraverso applicazioni di intelligenza artificiale su casi reali, prototipi di assistenti virtuali vicini alle esigenze e aspettative delle persone. La sfida è stata quella di progettare un servizio di assistenza efficace ed efficiente, ma allo stesso tempo più “umano”, personalizzato, inclusivo, accessibile, capace di restituire autenticità e fiducia alla relazione con il cliente.
Ecco i vincitori:
1° classificato: team SNMP con il progetto ING Virtual Advisor. Studenti: Silvia Amodeo del Liceo Classico Russel, Niccolò Cintioli dell’IIS Salvini, Miriam Rahmaoui dell’IIS Pirelli, Paolo Terracini dell’IIS Salvini
Presentazione | chatbot
2° classificato: team I Fantastici 4 con il progetto Un tuffo nel futuro. Studenti: Beatrice Cocci del Liceo Scientifico Keplero, Christian Graziosi dell’ITC Emanuela Loi di Nettuno, Claudia Cassoni dell’IIS Grassi, Christian Ivan Delizo De Leon dell’IIS Tommaso Salvini.
Presentazione | chatbot
3° classificato: team Dats con il chatbot Giorgia. In squadra: Daniele Pompameo del liceo Russel, Tommaso Marsina dell’ITC Emanuela Loi di Nettuno, Aurora Galli del Liceo Russel, Sofia Mancini dell’IS Pirelli.
Presentazione | chatbot
L'hackathon si è svolto ieri, 21 marzo, dalle 10 alle 17, presso l'Aula A4 della Macroarea di Ingegneria dell'Università. La giornata è stata introdotta da figure di spicco nel campo dell'innovazione e dell'istruzione, tra cui l'onorevole Marta Schifone, promotrice della legge che ha istituito la settimana delle discipline scientifico-tecnologiche e dei rispettivi corsi di studio, Silvia Colombo, Head of External Communication, Public Affairs & CSR, ING Italia, e Mirta Michilli, direttrice generale, Fondazione Mondo Digitale. La discussione iniziale, moderata da Celia Guimaraes, ha posto le basi per un dialogo costruttivo sull'importanza di un approccio umanizzato alla tecnologia.
La chiusura dell'evento ha visto la presentazione dei progetti e la premiazione dei team più meritevoli, selezionati da una giuria di esperti nel campo della tecnologia e dell'innovazione, composta da Francesco Amendola, CTO Gruppo Harpa, Pier Paolo Barberini, Commercial Operations Director, Wind Tre, Simona Teresa Chiarello, Head of Contact Centers, ING Italia, Silvia Colombo, Head of External Communication, Public Affairs & CSR, ING Italia, Paolo Lanari, responsabile Innovazione, Municipia. L'esperienza dell'hackathon non solo ha fornito agli studenti una piattaforma per esprimere le proprie idee, ma ha anche offerto spunti di riflessione sull'evoluzione dei servizi digitali in direzione di una maggiore empatia e inclusione.
L’hackathon è stato realizzato nell’ambito del progetto Job Digital Lab. La formazione che ti mette in gioco, promosso da Fondazione Mondo Digitale e ING Italia per rafforzare le competenze digitali degli italiani, e in sinergia con il programma Coding Girls, nato per contrastare il divario di genere nel settore delle Stem.
