Un servizio racconta il lavoro dei facilitatori digitali nei Municipi
“Roma ti offre: facilitazione digitale, servizi online alla portata di tutti”. È il titolo del servizio che Roma Informa, la web tv di Roma Capitale, ha dedicato lo scorso 11 settembre, alla facilitazione digitale e al lavoro quotidiano svolto nei Municipi per rendere più semplice il rapporto dei cittadini con i servizi pubblici online.
Nel servizio, realizzato da Alessia Perfetti, viene raccontato un presidio di prossimità pensato non soltanto per aiutare a risolvere una pratica digitale, ma soprattutto per accompagnare le persone nell’acquisizione delle competenze necessarie a muoversi con maggiore sicurezza e autonomia tra piattaforme e servizi della pubblica amministrazione.
Il servizio di facilitazione digitale è attivo negli uffici anagrafici dei Municipi di Roma Capitale ed è realizzato dalla Fondazione Mondo Digitale attraverso Zètema. I facilitatori offrono gratuitamente supporto nell’utilizzo dei principali servizi online: dall’identità digitale ai servizi comunali e previdenziali, fino alle pratiche che sempre più spesso richiedono l’accesso a piattaforme digitali.
È un modello che trasforma l’assistenza in un’occasione di apprendimento: il facilitatore affianca la persona, spiega i passaggi e la aiuta a comprendere strumenti e procedure, con l’obiettivo di renderla progressivamente più autonoma. Una competenza digitale in più significa infatti anche maggiore possibilità di esercitare diritti, accedere ai servizi e partecipare pienamente alla vita della città. Dopo la precedente esperienza dei Centri di Facilitazione Digitale, sviluppata nell’ambito della misura 1.7.2 del PNRR, Roma Capitale ha scelto di dare continuità al servizio anche nel 2026, finanziandolo con proprie risorse.
Guarda il servizio “Roma ti offre: facilitazione digitale, servizi online alla portata di tutti” su Roma Informa.
Per conoscere sedi, giornate e orari è possibile consultare la pagina dedicata ai Servizi di facilitazione digitale sul sito della Fondazione Mondo Digitale.
